立方辰学习机商城

服务政策

退货政策与流程

换货政策与流程

维修政策与流程

非保修政策与流程

注意事项

立方辰服务政策

立方辰学习机产品售后政策严格执行国家法律法规的相关规定，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障并做出承诺,具体如下： 1）七天免费退货、换货、保修自收货之日起 7 日内（包含7日），若产品整机出现非人为损坏的性能故障，可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 2）十五天免费换货、保修自收货之日起第8日至第15日（包含15日）内，若产品的整机出现非人为损坏的性能故障，可以选择更换同型号同规格的产品，或者选择免费修理。 3）一年保修

备注:

1、立方辰学习机产品以收货（可公开查询的物流信息）或系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网激活登录智能学习机的时间）； 2、符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期。如更换整机，则整机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算； 3、三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

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退货政策与流程

1、7日无理由退货经由网络电商购买，自产品妥投次日起7日内，产品完好，无损坏，包装配件齐全，产品不影响二次销售时情况下，可以选择7日无理由退货。备注：不影响二次销售的定义：指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标铭牌、使用说明书等齐全。基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。 2、7日质量问题退货自产品妥投次日起7日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经立方辰技术或授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以选择7日质量问题退货。 3、申请退货流程方法一、如需申请无理由退货，请在购买平台系统中申请退货。方法二、学习机产品办理质量问题退货，需要经立方辰技术或授权服务网点检测符合退货标准后办理。请优先联系销售方客服进行申请，申请后将有快递人员联系您上门取件，安排送检，并办理退货。 4、物流费用 1) 7日无理由退货，运费由您自行承担，若为到付，在退款中扣除； 2) 7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由立方辰承担，如不符合退货标准立方辰将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

换货政策与流程

1、15日质量问题换货自激活次日起15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经立方辰技术或授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费换机。 2、售后换货流程请通过服务热线400-0306-007或立方辰官方微信公众号进行申请，服务中心收到申请后会给您安排换货。 3、物流费用 15日质量问题换货，经检测后符合换货标准，运费由立方辰承担，如不符合换货标准立方辰将按原地址寄回产品，运费由您自行承担。

维修政策与流程

1、维修政策立方辰智能学习机产品激活次日起1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经立方辰技术或授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，我们将会为您免费维修。

以下情况将无法提供免费维修服务，您需支付相应费用： 1)退换货、送修途中由于运输、装卸所导致的损坏。 2) 任何未经立方辰授权许可的改装、拆卸、维修。 3) 意外因素或人为行为导致产品损坏。如：如进液、摔损、输入不合适电压、过度挤压、主板变形、不正确拔插、掉入异物等。对于电源适配器，若有明显的硬物损伤、裂痕、断脚、严重变形，电源线破损、断线、裸芯等现象。 4) 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏。 5) 保修凭证与产品型号不符或保修凭证被涂改。 6) 产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别。 7) 已经超出保修期限。 8) 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏。 9) 正常合理的消耗或损坏（如：外壳、按键、接插部件等的自然消耗、磨损及老化等）。 10) 网络、无线信息服务需要相关的运营服务商提供支持，详情请与您当地的服务商联系。因网络、无线信息服务商等原因造成的网络故障立方辰不承担三包责任。 11) 由于不可抗因素(如火灾、地震、水灾等)而造成的故障或损坏。 2、维修流程请通过服务热线400-0306-007或立方辰官方微信公众号进行反馈，服务中心收到需求后并确认信息后会安排物流上门取件并退回维修点进行维修，无需个人寄送。 3、物流费用 1）保内维修服务：经检测后属于保内维修的，运费由立方辰公司承担； 2）保外维修服务：运费由您承担。

非保修政策与流程

1、非保上门服务费标准：以立方辰客服官方保外服务收费报价为准。 2、报价方式：若您产品使用过程中出现任何的故障，请通过服务热线400-0306-007关注立方辰官方微信公众号进行反馈，客户服务中心收到需求后会立刻根据故障现象进行报价和收费；

在收款确认后，会安排上门取件进行返厂维修。

注意事项

在任何情况下，对于产品发生的系统或第三方软件相关的故障、损毁现象而导致的直接或间接损失，立方辰原厂均不承担任何责任，损失包括但不限于: 1）客户资料、数据及记录损坏与丢失引致之损失; 2）客户因资料、数据及记录损坏与丢失以致第三方遭受的损失; 3）其他任何与系统或第三方软件等问题相关的损失。